Imagem: Agência do Poder
O dado está na primeira fase da pesquisa Febraban de tecnologia bancária 2024, realizada pela Deloitte Consultoria.
As instituições que participaram da amostragem correspondem a 81% das que atuam no país.
O chatbot, que simula um bate-papo com os correntistas, geralmente com o objetivo de esclarecer dúvidas e orientá-los, existe quase na mesma proporção da biometria, com 71%; em seguida, aparecem na lista a RPA com 67% com tecnologia que automatiza processos repetitivos; a Inteligência Artificial generativa com 54%, E a inteligência cognitiva com 25%, que imita o comportamento e o raciocínio humanos para solucionar questões.
A pesquisa indica ainda que a IA, Inteligência Artificial, já foi incorporada por mais da metade dos bancos.
